|
ITIL (IT Infrastructure Library) je skup najboljih praksi pri uvođenju i poboljšavanju upravljanja IT okruženjem. ITIL u okviru "best practice" modela pojašnjava način, principe i pristup definiranju svih faza životnog ciklusa u IT upravljanju. ITIL je dio IT struke pod nazivom "IT Service Management" koja se bavi pitanjem "kako uspostaviti kontakt s poslovodstvom i kako najbolje podupirati poslovnu strategiju i poslovne procese kroz IT?". ITIL je i podloga za IT Service Management standard BS15000 i standard ISO/IEC20000.
Cognita provodi ITIL edukaciju putem vrhunskih svjetskih e-learning materijala kombiniranih s predavanjima online ili u učionici. Predavanja se provode u suradnji sa stručnjacima na području ITIL-a, a program obuhvaća sljedeće treninge:
Za više informacija nazovite nas na 01 6558 440 ili nam pošaljite mail.
ITIL v3. Overview
ITIL v3. Overview namijenjen je menadžmentu i zaposlenicima koji žele dobiti dobar pregled ITIL® V3 metodologije i svima koji odlučuju o implementaciji ITIL® V3 standarda ili pripremaju ITIL® V3 certifikaciju.
ITIL v3. Overview sastoji se od pristupa interaktivnim e-learning materijalima koje je moguće kombinirati s online predavanjima uživo ili predavanjima u učionici.
Teme treninga
- Creating a Service Culture
- Introduction to the ITIL® V3 Framework
- Certification and Benefits
Trajanje treninga
- pristup e-learning materijalima u trajanju od 1 godine
- predavanja online ili u učionici - prema dogovoru
Uključeni e-learning materijali:
| Tečaj |
Predviđeno trajanje |
Opis |
| ITIL® V3 Overview: Creating a Service Culture |
2 |
 |
| ITIL® V3 Overview: Introduction to the ITIL® V3 Framework |
2 |
|
| ITIL® V3 Overview: Certification and Benefits |
2 |
|
Povratak na vrh
ITIL v3. Foundation
ITIL V3 (IT Infrastructure Library) Foundation online trening namijenjen je IT menadžerima i stručnjacima koji žele unaprijediti procese za implementaciju informatičkih tehnologija unutar organizacije, a nemaju vremena ni mogućnosti edukaciju odraditi na klasičan način u učionici.
Trening može poslužiti kao priprema za stjecanje ITIL foundation certifikata i obrađuje sljedeće teme: Service Design Fundamentals, Service Design Processes, Service Operation Principles and Functions, Service Operation Processes, Service Transition Processes and Principles, Service Strategy Processes, ITIL and the Service Lifecycle, Service Strategy Fundamentals.
Edukacija se izvodi uz pomoć interaktivnih e-learning materijala koji se kombiniraju sa 12 sati online predavanja uživo. Za online predavanja potrebno je imati pristup Internetu, zvučnike i eventualno mikrofon (nije obavezno). Polaznici na vlastitom ekranu prate prezentaciju predavača i sliku njegovog ekrana te čuju predavačev glas. Predavanje je interaktivno, što znači da polaznici imaju mogućnost komunikacije s predavačem putem chata. Sva online predavanja se snimaju i polaznici dobivaju pristup snimci uz standardne e-learning materijale.
Online predavanja moguće je zamijeniti predavanjima u učionici, a polaznici mogu e-learning tečajeve koristiti i samostalno, bez sudjelovanja na predavanjima.
Trajanje edukacije:
12 šk. sati online predavanja + 1 godina pristupa e-learning materijalima
Kome je trening namijenjen?
Trening je namijenjen IT menadžerima i stručnjacima koji žele unaprijediti procese za implementaciju informatičkih tehnologija unutar organizacije i osobama koje žele steći ITIL foundation certifikat.
Koje je predznanje potrebno za praćenje ovog seminara?
Nije potrebno predznanje.
Koje se teme obrađuju na seminaru?
Service Design Fundamentals, Service Design Processes, Service Operation Principles and Functions, Service Operation Processes, Service Transition Processes and Principles, Service Strategy Processes, ITIL and the Service Lifecycle, Service Strategy Fundamentals.
Uključeni e-learning materijali:
| Tečaj |
Predviđeno trajanje |
Opis |
| ITIL V3. Syllabus 4.2 - ITIL and the Service Lifecycle |
1,5 |
|
| ITIL V3. Syllabus 4.2 - Service Strategy Fundamentals |
2 |
|
| ITIL V3. Syllabus 4.2 - Service Strategy Processes |
1 |
|
| ITIL V3. Syllabus 4.2 - Service Design Fundamentals |
1,5 |
|
| ITIL V3. Syllabus 4.2 - Service Design Processes |
2 |
|
| ITIL V3. Syllabus 4.2 - Service Transition Processes and Principles |
2 |
|
| ITIL V3. Syllabus 4.2 - Service Operation Principles and Functions |
1 |
|
| ITIL V3. Syllabus 4.2 - Service Operation Processes |
1,5 |
|
| ITIL V3. Syllabus 4.2 - Continual Service Improvement Fundamentals |
1 |
|
| ITIL V3 Foundation (ITV3F) Test Preparation |
- |
|
Metode rada
- Jednogodišnji pristup e-learning tečajevima tvrtke SkillSoft (http://www.skillsoft.com/). Korisnici sadržajima pristupaju putem Interneta uz dodijeljeno jedinstveno korisničko ime i lozinku. Sadržaji su korisniku dostupni neograničeno unutar 365 dana, 24 sata dnevno.
- Online predavanja ili predavanja u učionici.
Predavač svoje predavanje može održavati prijenosom uživo putem Interneta ili u učionici pred polaznicima. Za praćenje predavanja putem Interneta potreban je ulazni link, lozinka i slušalice s mikrofonom. Predavanje online uključuje interaktivan audio i/ili video prijenos predavanja, PowerPoint prezentaciju uz primjere, ankete, mogućnost komunikacije s predavačem i polaznicima - putem chata ili javljanja uživo. Predavanja koja se izvode putem Interneta se snimaju te ih je, putem LMS sustava za dijeljenje sadržaja, moguće naknadno pregledavati i preslušavati unutar vremenskog roka od 90 dana. Polaznicima programa potrebni podaci za sudjelovanje šalju se na e-mail adresu.
- Mentoring
Mentoring uključuje uslugu praćenja i odgovaranja na upite vezane uz program putem e-maila ili diskusijskih grupa. Predavač se obavezuje jednom tjedno odgovoriti na pristigle upite. Mentoring obično traje 90 dana od dana početka treninga.
Povratak na vrh
ITIL v3. Intermediate: Operational Support & Analysis
ITIL v3. Intermediate: Operational Support & Analysis namijenjen je zaposlenicima u kompanijama koje pružaju ili se oslanjaju na IT usluge, te pojedincima koji spremaju ITIL® V3 Intermediate: Operational Support & Analysis certifikat. ITIL® V3 Intermediate: Operational Support & Analysis je visoko specijaliziran i prepoznat IT poslovni certifikat i dio je tzv. ITIL® V3 Service Capability Stream.
ITIL v3. Intermediate: Operational Support & Analysis sastoji se od pristupa interaktivnim e-learning materijalima koje je moguće kombinirati s online predavanjima uživo ili predavanjima u učionici.
Teme treninga
- Introduction to Operational Support and Analysis
- Introduction to Event Management
- Introduction to Incident Management
- Incident Management Interactions
Trajanje treninga
- pristup e-learning materijalima u trajanju od 1 godine
- predavanja online ili u učionici - prema dogovoru
Uključeni e-learning materijali:
| Tečaj |
Predviđeno trajanje |
Opis |
| ITIL® V3 OSA: Introduction to Operational Support and Analysis |
2,5 |
|
| ITIL® V3 OSA: Introduction to Event Management |
3,5 |
|
| ITIL® V3 OSA: Introduction to Incident Management |
2,5 |
|
| ITIL® V3 OSA: Incident Management Interactions |
3 |
|
Povratak na vrh
ITIL Apollo 13 simulacijska igra
Opis treninga
Apollo 13 je IT Service Management simulacijska igra koja se odvija kroz dvodnevni edukacijski trening i u kojoj se ITIL koncept i procesi uče uz interaktivnu igru. U ovoj edukaciji, realne životne situacije su preuzete i simulirane iz misije Apollo 13. Svi sudionici edukacije rade u timu, igrajući jednu od uloga kontrolnog centra misije u Houstonu. Sama organizacija igre podrazumijeva minimalno 8 ljudi a maksimalno 15, optimum je 12, u adekvatnom prostoru. Tečaj se sastoji od 4 igre i uobičajeno je trajanje 2 radna dana, uz pauze za ručak, diskusije itd. Tečaj ne traži nikakvo predznanje.
Brošuru o Apollo 13 simulacijskoj igri možete pronaći ovdje.
Trajanje treninga
Ostale značajke
- potreban odgovarajući prostor
- posebnu vrijednost za srednje i veće organizacije ima odvijanje cjelovite višednevne radionice na izdvojenoj lokaciji, koja kroz kombinaciju samoučenja i zajedničkog rada u sklopu simulacijske igre jamči postizanje maksimalnih rezultata i savladavanja ITIL Foundation procesa
- teme je moguće prilagoditi stvarnim interesima tvrtke i samih polaznika, te po potrebi i proširiti (primjerice: Six Sigma i ITIL, izrada metrika i sl.)
Cijena i broj polaznika u grupi - na upit
Povratak na vrh
|