Imate žicu za učenje?

Uvod u upravljanje konfliktima

E-learning program

Trajanje

2 sata

Pristup

Sadržaji su korisniku dostupni neograničeno unutar 365 dana, 24 sata dnevno.

Pristup tečaju može se aktivirati prema želji korisnika. 

0
Još nema glasova
 

Termini

Uvijek dostupno

 

Želite samo probati?

Za demo je potrebna prijava.

Cijena

312,50
HRK

PDV uključen.

Opis

Tečaj nudi adekvatnu pomoć u poslovanju s klijentima putem unaprijeđenja vještine angažirane komunikacije, specijalno prilikom ovladavanja konfliktnim situacijama.

Namijenjen je sudionicima u poslovnom procesu, koji u opisu svojeg posla imaju kontakt s ljudima, bilo da je u pitanju poslovna komunikacija s klijentima, bilo da re radi o međuljudskim odnosima sa suradnicima u radnom procesu.

Ciljevi programa

Ukazuje se na uobičajene greške u komunikaciji, te su konstruktivnim prijedlozima ponuđeni odgovarajući načini za izbjegavanje takvih situacija i njihovo rješavanje.

Objašnjeno je kako reagirati u konfliktnim situacijama i kao konačni cilj tečaja namjera je kod korisnika razviti vještine i tehnike za upravljanje konfliktima u cilju njihovog uspješnog razrješavanja.

Poseban naglasak, i izdvojena cjelina u tečaju, stavljen je na reklamacije klijenata, kao vrlo česti potencijalni izvor konflikta.

Kome je program namijenjen

Sudionicima u poslovnom procesu, koji u opisu svojeg posla imaju kontakt s ljudima.

Struktura programa

Tečaj se sastoji od sljedećih lekcija:

  • Najčešće barijere u komunikaciji
  • Aktivno slušanje
  • Upravljanje reklamacijama i kritikama
  • Upravljanje konfliktima
  • Pogreške pri upravljanju reklamacijama
  • Vrste klijenata koji reklamiraju
  • Efektivno upravljanje reklamacijama. 

Metode izvršavanja programa

E-learning moduli

Ovaj program nema dodatnih e-learning modula.

Komentari

Koraci do učenja

1Prijavi se

Prijavite se, a ako nemate korisničko ime, registrirajte se.

2Pronađi i upiši program

Pronađite edukacijske programe u Katalogu i Certifikaciji, ili koristite polje za pretragu.

3Uči

Upisani programi dostupni su u meniju Korisnik, Moji tečajevi.

»Detaljne upute